תנאי שימוש
תאריך כניסה לתוקף: מאי 2026 · עודכן: 17 במאי 2026
1. מבוא וקבלה
בעצם הגישה או השימוש באתר השיווק של Hostli (www.hostli.ai) או באפליקציית Hostli (app.hostli.ai), הנך מסכים לתנאי שימוש אלה. תנאים אלו מהווים הסכם מחייב משפטית בין Hostli ("הספק", "אנו") לבין המשתמש ("הנך"). כאשר המשתמש הוא לקוח מלונאי עסקי, חלים המונחים "לקוח" או "מלון" וסעיפים 2 עד 9 חלים בנוסף להוראות הכלליות.
2. תפקיד הצדדים: בעל מאגר מול מעבד מידע
הלקוח פועל כבעל מאגר המידע (Data Controller), מחזיק במערכות היחסים מול האורחים ויוזם קמפיינים באופן עצמאי. Hostli פועלת אך ורק כמעבדת מידע ביחס לנתוני אורחים. הלקוח מתחייב כי בידיו הזכות החוקית והסכמה מתועדת מפורשת (כולל תחת חוק התקשורת (בזק ושידורים) — "חוק הספאם" הישראלי, GDPR ו-CCPA ככל שחלים) להעלות נתוני אורחים וליזום תקשורת מולם.
3. שימוש הוגן ותאימות לספקי תקשורת
על הלקוח לציית בקפידה למדיניות WhatsApp Business של מטא, לתקני הפרסום של מטא, ולמדיניות השימוש וההודעות של כל ספק הודעות או דוא"ל המשמש למשלוח תקשורת. Hostli אינה נושאת באחריות להפרעות בשירות, אובדן הכנסות עקיף, אובדן נתוני תקשורת, ירידת דירוג איכות ב-WhatsApp, הגבלות על חשבון מודעות או הפרות מדיניות הנובעות מהתוכן, בחירת הקהל או קצב הדיוור של הלקוח.
4. בינה מלאכותית ותוכן מיוצר-מחשב
תוכן שנוצר על ידי AI (קופי לקמפיינים, תמונות, טיוטות תגובה, סיכומי אנליטיקה) מסופק כ"הצעה" בלבד ובתצורת "As-is". Hostli מתנערת מכל אחריות להזיות אלגוריתמיות, השמצות, אי-דיוקים עובדתיים או הפרת זכויות קניין רוחני של צד ג' בתוכן שנוצר. הלקוח מחויב לבדוק, לערוך לפי הצורך ולאשר במפורש כל תוכן שנוצר על ידי AI לפני פרסומו או שליחתו. Hostli אינה משתמשת בנתוני הלקוח או האורחים לאימון או כיוונון של מודלי AI. Hostli מבצעת את עיבוד ה-AI שלה באמצעות Google (Gemini, תנאי Enterprise), הפועלת תחת תנאי אי-שמירת מידע (Zero Data Retention).
5. אבטחת חשבון
הלקוח אחראי משפטית ופיננסית לכל הפעולות שבוצעו תחת חשבונות הצוות שהוקצו לו. על הלקוח לאכוף סיסמאות חזקות, ובמקום שזמין, אימות רב-שלבי (MFA). על הלקוח להודיע ל-Hostli מיידית בכתובת [email protected] על כל חשד לפריצה לאישורי גישה או לגישה לא מורשית.
6. שילובים של צדדים שלישיים ואחריות על תקציבי פרסום
הלקוח מסמיך את Hostli לנהל את חשבונות Google Ads שלו, Meta Custom Audiences, קמפייני מודעות במטא ועמודים עסקיים מחוברים דרך API ו-OAuth. הלקוח אחראי בלעדית למעקב אחר תקציבי קמפיינים, הוצאה יומית והוצאה כוללת. Hostli אינה אחראית לחריגות תקציב, סירוב להחזר או קנסות שמטילה הפלטפורמה ברשתות מודעות צד ג', גם אם הצעת התקציב, אסטרטגיית ההצעה או הטירגוט ניתנה על ידי מנוע AI. הלקוח מאשר כי העלאת Custom Audiences ושליפת תגובות והודעות ישירות מפייסבוק/אינסטגרם דרך ה-Webhook של Meta כרוכות בבעלות משותפת על מאגר המידע (Joint Controllership) בין הלקוח, Hostli ו-Meta בהתאם לסעיף 26 ל-GDPR. הלקוח אחראי בלעדית לוודא שהשימוש של Meta בנתונים לצורך התאמת Custom Audience ויצירת Lookalike Audience מפורט בהודעות הפרטיות של המלון הפונות לאורחים, ושהבסיס המשפטי לשיתוף נתונים כאמור עם Meta מתועד לפני כל העלאה.
7. ניהול נכסי תקשורת
מספרי WhatsApp Business הרשומים דרך Hostli מנוהלים תחת חשבון Hostli מטעם הלקוח. אם הלקוח מבטל את המנוי ללא בקשת העברת בעלות מאושרת לפני תאריך הביטול בפועל, רישום המספר עלול להשתחרר ולהיאבד לצמיתות. Hostli אינה מחויבת לשחזר מספרים שהשתחררו.
8. נספח עיבוד מידע (DPA)
בקבלת תנאים אלו, הלקוח מסכים להסכם עיבוד הנתונים (DPA) של Hostli, הזמין בכתובת https://www.hostli.ai/en/legal/dpa ומשולב בתנאים אלו בדרך הפניה. ה-DPA מובנה לעמידה בתקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 ובסעיף 28 ל-GDPR ככל שחל. במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע בנתוני הלקוח או האורחים, Hostli מתחייבת להודיע ללקוח תוך 72 שעות מגילוי מאומת.
9. דמי שירות, חיוב ומנויים
דמי המנוי, מחזור החיוב והמיסים החלים מפורטים בהזמנה או בדף המחירים שאושר ברישום. דמי המנוי אינם ניתנים להחזר אלא אם נדרש על פי דין. Hostli רשאית להשעות שירות לחשבונות עם חשבוניות שלא שולמו מעל 30 ימים מהמועד, לאחר מתן הודעה בכתב. הוצאות פרסום, דמי הודעות SMS, דמי שיחות WhatsApp ושאר עלויות מעבר מבוססות-שימוש מחויבות בנוסף לדמי המנוי ומוגדרות לפי תעריפי הספק.
10. תקופה וסיום
תנאים אלו בתוקף כל עוד הלקוח מחזיק בחשבון פעיל. כל צד רשאי לסיים בגין הפרה מהותית בהודעה בכתב של 30 ימים ומתן הזדמנות לתיקון. כל צד רשאי לסיים מיידית בגין אי-תשלום מעבר לחלון התיקון או בגין הפרה מהותית מאומתת של חובות הגנת מידע. עם הסיום, הלקוח רשאי לייצא את הנתונים שלו עד 30 ימים, ולאחר מכן Hostli תמחק את נתוני הלקוח בהתאם להוראות השמירה במדיניות הפרטיות, אלא אם השמירה נדרשת על פי דין.
11. קניין רוחני
Hostli שומרת על כל הזכויות, התואר והאינטרס בפלטפורמת Hostli, התוכנה, המודלים, ה-prompts, הזרימות וכל שיפור בהם. הלקוח שומר על כל הזכויות, התואר והאינטרס בתוכן המלון שלו, נתוני האורחים ונכסי המותג שלו. ביחס לפלטי קמפיין שנוצרו על ידי בינה מלאכותית (כולל קופי, תמונות ואלמנטים יצירתיים): מאחר שיצירות שנוצרו על ידי AI ללא תרומה יצירתית אנושית מספקת עשויות להיות חסרות הגנת זכות יוצרים על פי חוק זכות יוצרים תשס"ח-2007 ועל פי הדין החל, Hostli והלקוח אינם טוענים לבעלות זכות יוצרים בפלטים אלה. Hostli מעניקה ללקוח רישיון לצמיתות, עולמי וללא תמלוגים לשימוש, שכפול והפצה של פלטי הקמפיין שנוצרו עבורו. אלמנטים שנוצרו על ידי בני אדם — כגון צילומי המלון עצמו או קופי שנכתב ידנית — שומרים על בעלות זכות היוצרים המקורית שלהם. הלקוח מעניק ל-Hostli רישיון מוגבל להשתמש בתוכן הלקוח רק כפי שנדרש לאספקת השירות.
12. הסתייגות אחריות
שירות Hostli מסופק "כמות שהוא" ו"כפי שזמין". Hostli מתנערת מכל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה. Hostli אינה מתחייבת ששירותה יהיה ללא הפרעות, ללא שגיאות, ושפלטי ה-AI יהיו מדויקים, חוקיים או מתאימים לכל תוצאה עסקית ספציפית.
13. הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת על פי החוק החל, אחריותה המצטברת של Hostli הנובעת מתנאים אלו או קשורה אליהם לא תעלה על דמי השירות ששילם הלקוח ל-Hostli ב-1 (חודש אחד) שקדם לאירוע המוליד את התביעה. ללקוחות בתכנית חינמית או שותפות עיצוב, תקרה זו היא אפס (₪0). בשום מקרה לא תהיה Hostli אחראית לנזקים עקיפים, נלווים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים או הפרעה עסקית, גם אם נמסר לה על אפשרות נזקים כאמור.
14. שיפוי
14.1 שיפוי על ידי הלקוח. הלקוח מסכים להגן, לשפות ולשמור על Hostli מפני כל תביעת צד ג' הנובעת מתוכן הלקוח, משימוש הלקוח בשירות בניגוד לתנאים אלו או לחוק החל, מהפרת התחייבויות ההסכמה והאנטי-ספאם של הלקוח בסעיף 2, משימוש לא מורשה בחשבון הלקוח, או מאי-קבלת אישורים והסכמות נדרשים (לרבות אישורי דוגמן ושימוש בדמות) עבור כל אדם שדמותו או דיוקנו מופיעים בחומרים שהועלו על ידי הלקוח. 14.2 שיפוי קניין רוחני על ידי Hostli. Hostli תגן על הלקוח מפני כל תביעת צד ג' הטוענת כי שירות Hostli, כפי שמסופק על ידי Hostli ונעשה בו שימוש בהתאם לתנאים אלו, מפר את זכויות הפטנט, זכויות היוצרים, הסימן המסחרי או הסוד המסחרי של אותו צד ג', ותשלם כל פיצוי או פשרה שנפסקו סופית נגד הלקוח בתביעה כאמור, ובלבד שהלקוח (א) מסר ל-Hostli הודעה כתובה מיידית על התביעה, (ב) העניק ל-Hostli שליטה בלעדית על ההגנה והפשרה, ו-(ג) סיפק שיתוף פעולה סביר. אם השירות הופך, או צפוי להפוך, לנושא תביעת הפרה, Hostli רשאית, לפי שיקול דעתה ועל חשבונה: (i) לשנות את השירות כך שלא יפר, תוך שמירה על פונקציונליות שוות-ערך מהותית, (ii) לרכוש רישיון להמשך השימוש של הלקוח, או (iii) לסיים את השירות המושפע ולהחזיר דמי שירות ששולמו מראש עבור התקופה הלא-מנוצלת. ל-Hostli אין חבות לפי סעיף 14.2 ככל שהתביעה נובעת מ: (א) שינויי הלקוח בשירות, (ב) שילוב השירות עם טכנולוגיה שאינה של Hostli ולא הותרה על ידי Hostli, (ג) המשך שימוש לאחר הודעה על תביעה או לאחר שהועמדה לרשות הלקוח חלופה שאינה מפרה, או (ד) תוכן או נתונים של הלקוח. סעיף 14.2 זה מהווה את מלוא אחריותה של Hostli ואת הסעד הבלעדי של הלקוח לכל תביעת הפרת קניין רוחני הקשורה לשירות.
15. דין חל וסמכות שיפוט
תנאים אלו כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא תלות בכללי ברירת הדין שלה. סמכות השיפוט הייחודית ומקום ההתדיינות לכל סכסוך הנובע מתנאים אלו או קשור אליהם הוא בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל.
16. שינויים בתנאים
Hostli רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. הגרסה העדכנית זמינה תמיד בכתובת https://www.hostli.ai/terms. שינויים מהותיים ייוודעו ללקוחות פעילים בדוא"ל או בהתראה בתוך האפליקציה לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש לאחר תאריך התוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
17. כוח עליון
אף צד לא יהיה אחראי לכל כשל או עיכוב בביצוע (למעט חובות תשלום) שנגרמו כתוצאה מאירועים מעבר לשליטתו הסבירה, לרבות: כוח עליון, מלחמה, טרור, מהומות אזרחיות, מגפה, צו ממשלתי, שריפה, שיטפון, רעידת אדמה, השבתת אינטרנט או תקשורת, כשל בתשתית ענן של צד ג', מתקפת מניעת שירות, או כל אירוע דומה ("אירוע כוח עליון"). הצד הנפגע (א) ייתן לצד השני הודעה כתובה מיידית על אירוע הכוח העליון, (ב) יעשה מאמצים סבירים מסחרית להפחית את ההשפעה, ו-(ג) יחדש את הביצוע ברגע שמעשי באופן סביר. אם אירוע הכוח העליון נמשך מעבר ל-60 ימים רצופים ופוגע מהותית בשירות, הצד שאינו נפגע רשאי לסיים תנאים אלו בהודעה כתובה של 10 ימים, ללא חבות נוספת מעבר לדמי שירות שהצטברו עד מועד הסיום.
18. הוראות שונות
אם הוראה כלשהי בתנאים אלו תיחשב כלא ניתנת לאכיפה, ההוראות הנותרות יישארו בתוקפן המלא. ויתור על הוראה כלשהי לא ייחשב לוויתור מתמשך. אף צד לא רשאי להמחות תנאים אלו ללא הסכמתו הכתובה מראש של הצד האחר, למעט ש-Hostli רשאית להמחות בהקשר של מיזוג, רכישה או מכירה של רוב נכסיה. תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל הזמנה, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים.
19. צור קשר
לשאלות על תנאים אלו: [email protected]. לנושאי אבטחה: [email protected]. לנושאי פרטיות: [email protected].